Αν έχετε μεγάλο ποσοστό χρηστών που εγκαταλείπουν το καλάθι στο ηλεκτρονικό κατάστημα σας, τότε μπορεί να συντρέχουν πολλοί λόγοι. Ένα παράδειγμα είναι ότι πολλοί δυνητικοί αγοραστές λαμβάνουν αποφάσεις για αγορές γρήγορα και παρορμητικά, οπότε τα βήματα από την προσθήκη του προϊόντος μέχρι την ολοκλήρωση της παραγγελίας πρέπει είναι ελάχιστα.
Όσο περνάει ο χρόνος είναι εις βάρος της διαδικασίας της αγοράς γιατί αρχίζουν να το σκέφτονται περισσότερο τα αρνητικά από τη θετικά της αγοράς. Έτσι, όταν χρήστες ξεκινούν τη διαδικασία πληρωμής, η διάρκεια και η προσπάθεια συμπλήρωσης των στοιχείων τους θα πρέπει να ελαχιστοποιείται τελείως.
O καλύτερος τρόπος για να το πετύχετε είναι να βελτιώσετε τη σελίδα checkout αφαιρώντας όλα τα στοιχεία που αποσπούν τη προσοχή του πελάτη καθώς και να δημιουργήσετε σωστά μια single checkout σελίδα.
Μια τέτοια απόφαση για single ή multi-step checkout αποτελεί μέρος του user experience (UX). Αυτό αφορά όλα τα στοιχεία μια ιστοσελίδας του checkout, από ποια στοιχεία θα υπάρχουν στο checkout και καταλήγοντας με μια μεθοδολογία A/B testing.
Μετά τελειώσετε με την κατασκευή e-shop σας πάντα υπάρχουν στοιχεία βελτίωσης.
Εκκαθάριση της σελίδας checkout από στοιχεία περισπασμού
Στο μοντέρνο σχεδιασμό themes, συχνά βλέπουμε να υπάρχει ένα μεγάλο footer με πολλά menu που περιέχουν links για σελίδες καθώς και μια φόρμα newsletter. Στη σελίδα checkout δεν υπάρχει λόγος να έχετε αυτό το footer να αποσπά τη προσοχή.
Για παράδειγμα, θα μπορούσε να υπάρχει ένα μήνυμα στο newsletter "Εγγραφείτε τώρα θα έχετε έκπτωση 5% στην πρώτη σας παραγγελία", κάτι τέτοιο διαταράσσει εντελώς τη διαδικασία πληρωμής.
Σύμφωνα με μια έρευνα από το Baymard Institute αυτό που είναι σημαντικό για να βελτιστοποιηθεί η σελίδα checkout, αυτό που είναι σημαντικό δεν είναι ο αριθμός των βημάτων ολοκλήρωσης του checkout, ο αριθμός των πεδίων σε μία φόρμα που πρέπει να συμπληρώσει ένα χρήστης, δηλαδή θα πρέπει να ελαχιστοποιηθεί η προσπάθεια που κάνει ο χρήστης.
Αριθμός πεδίων στη φορμα = καλό checkout
Μειώνοντας σε 8 πεδία στη φόρμα που πρέπει να συμπληρωθεί άρα και του εμποδίου πολυπλοκότητας μπορεί να αυξήσει τα conversion rates. Επιπλέον μπορείτε να εκτελέσετε τα δικά σας πειράματα βελτιστοποίηση χρήστη με τη μεθοδολογία A/B testing χρησιμοποιώντας Heatmaps, Session Replay δηλαδή εργαλεία για να παρατηρήσετε τη συμπεριφορά των χρήστών όπως ειναι το mouseflow.com
Σαφής Τελική Τιμή Πληρωμής
Μια καθαρή τελική τιμή είναι πολύ σημαντική ώστε ο κάθε αγοραστής να γνωρίζει εξαρχής με τι θα πληρώσει ανεξάρτητα τη μέθοδο πληρωμής που επιλέξει, καθώς και να υπάρχει ακριβής υπολογισμός συνολικού κόστους αποστολής ή των εκπτώσεων προέρχονται από κωδικούς κουπονιών.
Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις που κάποιος μπορεί χρησιμοποιεί έναν κωδικό κουπονιού ενώ δεν υπάρχει σωστή υλοποίηση της διόδου πληρωμής με του eshop, οπότε όταν γίνει ανακατεύθυνση στον πάροχο πληρωμής να υπάρχει διαφορετική τιμή του καλαθιού από αυτόν που δείχνει η παροχος πληρωμής.
Τέτοιου είδους περιπτώσεις που οφείλονται σε χαμηλής ποιότητα εργασία ή έλλειψη ελέγχου ποιότητας μπορούν να αποτρέψουν πολλούς χρήστες από το να ολοκληρώσουν αγορές καθώς και μειώσουν σημαντικά την εμπιστοσύνη στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Πολιτική αλλαγών και επιστροφής χρημάτων
Μια καλή πολιτική επιστροφών μπορεί να κάνει τους χρήστες να αγοράζουν πιο άνετα και να κάνουν μεγαλύτερες παραγγελίες ειδικά σε εμπορεύματα όπως τα ρούχα, όπου μέσα από μια φωτογραφία δεν μπορεί να υπάρξει πάντα ακριβής εικόνα για την ποιότητα και το μέγεθος.
Για παράδειγμα θα μπορούσατε να παραγγείλετε ένα σακάκι καλής ποιότητας, αλλά να μην είναι κατάλληλο για το χειμώνα, η δυνατότητα η επιστροφή και αλλαγής ή επιστροφής χρημάτων σας θα πρέπει να είναι πολύ εύκολη και χωρίς προβλήματα. Επίσης το δικαίωμα υπαναχώρησης από αγορά και επιστροφής των χρημάτων για συναλλαγές από απόσταση είναι υποχρεωτικό με βάση νόμου.
Ένα παράδειγμα στη ελληνική αγορά είναι τo cosmossport όπου η επιστροφή χρημάτων είναι πολύ γρήγορη, δηλαδή μόλις παραλάβουν τα προϊοντα πίσω την επόμενη μέρα πραγματοποιούν την επιστροφή χρηματών
Πολλαπλές μέθοδοι πληρωμής
wΈχοντας πολλές επιλογές πληρωμών δεν αφήνετε μεγάλο περιθώριο σκέψης στον πελάτη γιατί ο κάθε ένας έχει διαφορετικές προτιμήσεις πληρωμής. Οπότε το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να διαθέται μεγάλυ γκάμα από διαθέσιμες μεθόδους, όπως πληρωμές με πιστωτική κάρτα, μετρητά κατά την παράδοση, paypal ή τραπεζική κατάθεση.
Εάν κάποιος έχει ήδη πραγματοποιήση αγορά καλό είναι αποθηκεύσετε την μέθοδο προτίμησης πληρωμής και να εμφανίζεται πρώτη την επόμενη φορά που πάει να κάνει checkout.
Συμπέρασμα
Δεν αρκεί μόνο η κατασκευή ενός eshop (σχεδίαση και παραμετροποίηση) και να περάσετε τις φωτογραφίες και το περιεχόμενο. Ανεξαρτητα τη πλατφόρμα κατασκευής e-shop που χρησιμοποιήσατε θα πρέπει να έχετε ως γνώμονα την ελαχιστοποίησης προσπάθειας του κάθε χρήστη να συμπληρώσει δεδομένα και στο πάρει αποφάσεις σχετικά με την παραγγελία.
