Πως να βελτιώσετε τη σελίδα checkout στο eshop σας

  • ecommerce

Αν εχετε μεγάλο ποσοστό χρηστών που εγκαταλείπουν το καλάθι στο ηλεκτρονικό κατάστημα σας, τότε μπορεί να συντρέχουν πολλοί λόγοι. Ένας σημαντικός είναι ότι πολλοί δυνητικοί αγοραστές λαμβάνουν αποφάσεις για αγορές γρήγορα και παρορμητικά, οπότε τα βήματα από την προσθήκη του προϊόντος μέχρι την ολοκλήρωση της παραγγελίας πρέπει είναι ελάχιστα. Όσο περνάει ο χρόνος είναι εις βάρος της διαδικασίας της αγοράς γιατί αρχίζουν να το σκέφτονται περισσότερο, ζυγίζοντας τα θετικά και αρνητικά της αγοράς. Έτσι, όταν χρήστες ξεκινούν τη διαδικασία πληρωμής, η διάρκεια και η προσπάθεια συμπλήρωσης των στοιχείων τους θα πρέπει να ελαχιστοποιείται τελείως, ο καλύτερος τρόπος για να το πετύχετε είναι να βελτιώσετε τη σελίδα checkout αφαιρώντας όλα τα στοιχεία που αποσπουν τη προσοχή του πελάτη καθώς και να δημιουργήσετε σωστά μια single checkout σελίδα.

Εκκαθάριση της σελίδας checkout από στοιχεία περισπασμού

Στο μοντέρνο σχεδιασμό themes, συχνά βλέπουμε να υπάρχει ένα μεγάλο footer με πολλά menu που περιέχουν links για σελίδες καθώς και μια φόρμα newsletter. Στη σελίδα checkout δεν υπάρχει λόγος να έχετε αυτό το footer να αποσπά τη προσοχή. Για παράδειγμα, θα μπορούσε να υπάρχει ένα μήνυμα στο newsletter "Εγγραφείτε τώρα θα έχετε έκπτωση 5% στην πρώτη σας παραγγελία", κάτι τέτοιο διαταράσει εντελώς τη διαδικασία πληρωμής.

Ο χρήστης μπορεί να βγει τη κανονική ροή προς πληρωμής, και να μην επανέλθει ποτέ, να τελειώσει τη παραγγελίας, γιατί θα ψάχνει ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του και τον κωδικό του εκπτωτικού κουπονιού. Η καλύτερη λύση είναι στη σελίδα checkout να περιέχει ένα header, footer μόνο links τις ελάχιστα απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την διαδικασία αγοράς, όπως η σελίδα πολιτικής απορρήτου, επιστροφής χρημάτων κλπ.

Σαφής Τελική Τιμή Πληρωμής

Μια καθαρή τελική τιμή είναι πολύ σημαντική ώστε ο κάθε αγοραστής να γνωρίζει εξαρχής με τι θα πληρώσει ανεξάρτητα τη μέθοδο πληρωμής που επιλέξει, καθώς και να υπάρχει ακριβής υπολογισμός συνολικού κόστους αποστολής ή των εκπτώσεων προέρχονται από κωδικούς κουπονιών.

Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις που κάποιος μπορεί χρησιμοποιεί έναν κωδικό κουπονιού ενώ δεν υπάρχει σωστή υλοποίηση της διόδου πληρωμής με του eshop, οπότε όταν γίνει ανακατεύθυνση στον πάροχο πληρωμής να υπάρχει διαφορετική τιμή του καλαθιού από αυτόν που δείχνει η παροχος πληρωμής. Τέτοιου είδους περιπτώσεις που οφείλονται σε χαμηλής ποιότητα εργασία ή έλλειψη ελέγχου ποιότητας μπορούν να αποτρέψουν πολλούς χρήστες από το να ολοκληρώσουν αγορές καθώς και μειώσουν σημαντικά την εμπιστοσύνη στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Πολιτική αλλαγών και επιστροφής χρημάτων

Μια καλή πολιτική επιστροφών μπορεί να κάνει τους χρήστες να αγοράζουν πιο άνετα και να κάνουν μεγαλύτερες παραγγελίες ειδικά σε εμπορεύματα όπως τα ρούχα, όπου μέσα από μια φωτογραφία δεν μπορεί να υπάρξει πάντα ακριβής εικόνα για την ποιότητα και το μέγεθος. Για παράδειγμα θα μπορούσατε να παραγγείλετε ένα σακάκι καλής ποιότητας, αλλά να μην είναι κατάλληλο για το χειμώνα, η δυνατότητα η επιστροφή και αλλαγής ή επιστροφής χρημάτων σας θα πρέπει να είναι πολύ εύκολη και χωρίς προβλήματα. Επίσης το δικαίωμα υπαναχώρησης από αγορά και επιστροφής των χρημάτων για συναλλαγές από απόσταση είναι υποχρεωτικό με βάση νόμου.

Πολλαπλές μέθοδοι πληρωμής

Έχοντας πολλές επιλογές πληρωμών δεν αφήνετε μεγάλο περιθώριο σκέψης στον πελάτη γιατί ο κάθε ένας έχει διαφορετικές προτιμήσεις πληρωμής. Οπότε το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να διαθέται μεγάλυ γκάμα από διαθέσιμες μεθόδους, όπως πιστωτική κάρτα, μετρητά κατά την παράδοση, paypal ή τραπεζική κατάθεση. Εάν κάποιος έχει ήδη πραγματοποιήση αγορά καλό είναι αποθηκεύσετε την μέθοδο προτίμησης πληρωμής και να εμφανίζεται πρώτη την επόμενη φορά που πάει να κάνει checkout.