Ως επαγγελματιας των πωλήσεων πρέπει να κρατάτε σημειώσεις, τηλ κλήσεις που κάνατε ώστε προωθήτε συνεχώς την επιχείρησή σας, να βρίσκετε νέους πελάτες κτλ. Κρατώντας όλα αυτά τα δεδομένα σε υπολογιστικά φύλλα excel μπορεί να είναι δύσκολο ή ακόμα και σε σημειώσεις δεν είναι πάντα αποδοτικό.
Με ένα κατάλληλο σύστημα πελατειακών σχέσεων CRM μπορείτε να έχετε πρόσβαση από παντού και να φιλτράρετε τα δεδομένα σας σε δευτερόλεπτα για να αναζητήσετε τις κατάλληλα δεδομένα.
Το δικός μας σύστημα είναι τύπου ecommerce αλλά διαθέτει και ένα module ειδικό για της διαχείριση πελατολογίου. Μπορείτε να εξάγετε τα δεδομένα πολύ εύκολα να δημιουργήσετε αναφορές και reports RFM. Φυσικά υπάρχουν πολύ πιο πολύπλοκα παραμετροποιήσιμα συστήματα όπως ειναι το Microsoft Dynamics Sales
Τι είναι η ανάλυση RFM;
Η ανάλυση RFM είναι μια τεχνική marketing με τηn οποία μπορούν να βρεθούν ποιοι είναι οι καλύτεροι πελάτες. Αυτό εξετάζοντας πότε αγόρασαν τελευταία φορα, πόσο συχνά αγοράζουν και ποιο είναι το μέγεθος της παραγγελίας τους.
Αρχικά πρέπει να εξάγετε τα κατάλληλα δεδομένα όπως
- Το μοναδικό αναγνωριστικό κάθε πελάτη
- Την ημερομηνία της τελευταίας παραγγελίας
- Τον αριθμό των παραγελλιών
- Καθώς σύνολικό μέθεθος σε χρήματα που έχει παραγγείλει σήμερα
Στη συνέχεια αυτά τα δεδομένα μπορείτε να τα επεξεργαστείτε στατιστικά με λογισμικό στατιστικής ανάλυσης spss direct marketing analysis.
Στο σύστημά μας έχουμε όλα τα απαραίτητα χαρακτηριστικά που χρειάζεται ένας πωλητής να εργαστεί αποτελεσματικά. Μερικά από αυτά είναι το τμήμα ευκαριών που αντιπροσωπεύει τους πιθανούς πελάτες σας, τους λογαριασμούς που είναι οι τρέχοντες πελάτες σας και τις ροές που είναι οι συμφωνίες ή οι συμβάσεις τις οποίες διαπραγματεύεστε.
Για να δημιουργήσετε μια νέα ευκαρία
- Πηγαίνετε στις ευκαρίες
- Πατήστε το κουμπί Νέο Ευκαιρία
- Στο πεδίο στάδιο επιλέξτε το κατάλληλο στάδιο από τη λιστα
- Στο πεδίο της εταιρείας, πληκτρολογήστε το όνομα της εταιρίας που είναι η μόνη σας εταιρεία Στο πεδίο τηλέφωνο εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας
- Πατήστε αποθήκευση
Eπαφές και Πελάτες
Το τμήμα επαφών είναι ένα από τα πιο σημαντικά μέρη ενός συστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου και CRM, στην πλατφόρμα μας μπορείτε να εισάγετε μαζικά τις επαφές σας από το ένα αρχείο csv και να αντιστοιχίσετε τις στήλες csv στα πεδία επαφών. Αφού πραγματοποιήσετε την εισαγωγή, θα μπορέσετε να ταξινομήσετε τις επαφές σας σε ομάδες που ονομάζονται ακροατήρια.
Μπορείτε να στείλετε το διαφημιστικός σας μήνυμα σε κάθε ομάδα μέσω διαφόρων μέσων καναλιών, όπως μαζικό sms, μαζικό email, διαφημίσεις στο facebook, προσαρμοσμένο κοινό του facebook. Μπορείτε να προωθήσετε αποτελεσματικά κάθε προϊόν ή υπηρεσία σας στην πιο σχετική ομάδα επαφών και να κάνετε το A/B testing για να δοκιμάστε την αποτελεσμάτικό των μήνυμά σας
Για παράδειγμα, μπορείτε να εισαγάγετε τις επαφές σας από το λογαριασμό σας linkedin στο σύστημά μας, πατήστε τον ακόλουθο σύνδεσμο για να εξάγετε τις επαφές σας σε ένα αρχείο csv και να τις κατεβάσετε στον υπολογιστή σας download linkedin contacts.
Για να εισαγάγετε τις επαφές σας
- Μεταβείτε στις Επαφές
- Πατήστε το κουμπί Εισαγωγή
- Πατήστε το κουμπί browse για να βρείτε το αρχείο στον υπολογιστή σας
- Στην συνέχεια αντιστοιχήστες τις στήλες από το αρχείο csv με τις στείλες του πεδίου επφαφών, για παράδειγμα στο "Στήλη 2 (Επίθετο)"; Επιλέξτε από την αναπτυσσόμενη λίστα στο δεξί επώνυμο
- Τσεκάρετε το κουτι Αγνόησε την πρώτη σειρά
- Πατήστε εισαγωγή.
Η σύνδεσης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος με ένα σύστημα διαχείρισης πελατολογίου μπορεί να αυτοματοποιήσει διεργαργασίες και να δημιουργήσει αναφορές κέρδους που συνήθως δεν είναι δυνατή στα πλαίσια ενός κλασσικού συστημάτος eshop. Στη δική μας πλατφορμα για κατασκευή e-shop έχουμε ένα υποσύστημα crm το οποίο θα σας λύσει τα χέρια ή μπορείτε να χρησιμοποιείσεται σας αν διαθέται ένα ολοκληρωμένο σύστημα ERP.
