To SugarCRM είναι ένα σύστημα CRM (Customers Relationship Management) με το οποίο μία επιχείρηση μπορεί να οργανώνει και να διαχειρίζεται τις σχέσεις της με τους πελάτες. Γενικά στα συστήματα CRM υπάρχει η δυνατότητα να συλλέγονται πληροφορίες για τους πελάτες, ώστε η επιχείρηση να είναι σε θέση να κατανοήσει καλύτερα της ανάγκες τους, και ακολουθήσει την καλύτερη στρατηγική marketing. Επιπλέον η επιχείρηση γίνεται περισσότερο πελατοκεντρική ώστε να μπορεί να διατηρεί μακροχρόνια σχέση με τους πελάτες της.
Διασυνδέοντας το SugarCRM με όλα τα Apps θα μπορείτε να δείτε μια ακριβή εικόνα σε όλα σας τα δεδομένα των πελατών σας. Οπότε διασυνδέοντας με τις εφαρμογές finance, marketing και λοιπά συστήματα υποστήριξης θα μπορείτε να αυξήσετε τη παραγωγικότητα όλων τμημάτων με τη βοήθεια ενός web developer
Ένα τέτοιο σύστημα είναι το SugarCRM, το οποίο είναι web based λογισμικό και έχει δημιουργηθεί στην γλώσσα προγραμματισμού php, διαθέτει όλες τις δυνατότητες ενός CRM όπως automate sale force, sales opportunities κτλ. Διατίθεται σε διάφορες εκδόσεις όπως είναι το SugarCRM community edition το οποίο διανέμεται υπό την άδεια GNU GPL ver3, αλλά και σε εμπορικές εκδόσεις όπως το Sugar Professional και το Sugar Enterprise, φυσικά οι διαφορά των εμπορικών εκδόσεων είναι ότι περιέχουν περισσότερες δυνατότητες όπως sales forecasting, customer portal, mobile edition κ.α.
Επίσης έχοντας υιοθετήσει τη λογική του λογισμικού ανοιχτού κώδικα το SugarCRM μπορεί εύκολα να προσαρμοστεί στις ανάγκες της κάθε επιχείρησης καθώς να τροποποιηθεί και να αλληλεπιδράσει με άλλα συστήματα, ενώ παράλληλα αναπτύσσεται συνεχώς third parties λογισμικό από άλλες εταιρίες ή developers, το οποίο μπορεί να βρεθεί στο sugarforge.org, Ο επίσημος δικτυακό τόπος της εφαρμογής είναι sugarcrm.com
