Το ποσοστό που χρησιμοποιούν στην Ελλάδα κινητό τηλέφωνο σχεδόν αγγίζει το σύνολο του όλου του πληθυσμού, οπότε η επικοινωνία μέσω SMS short message service είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για αν έρθετε σε επαφή με πελάτες.

Το sms marketing μπορεί να συμπληρώσει το διαφημιστικό σας πλάνο και να δημιουργήσει επιπλέον ευκαιρίες που θα αυξήσουν τα έσοδα, το loyalty και το customer experience , και αυτό με  τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά όπως όπως αμεσότητα και απλότητα και η συντομία του μηνύματος.

Τι είναι το SMS marketing;

SMS Marketing  αναφέρεται στη μαζική αποστολή SMS σε πελάτες ή υποψήφιους πελάτες που έχουν δώσει την αδεια τους να δέχονται τέτοιους είδους μηνύματα στο κινητό.

Η άδεια μπορεί να δόθηκε κατά την εγγραφή ενός χρήστη ως μέλους μιας ιστοσελίδας που είναι eshop, κάνοντας αποδοχή στους όρους χρήσης, κατά την υπογραφή του πελάτη σε ένα έντυπο σε φυσικό κατάστημα για να λάβει μια κάρτα μέλους για συλλογή πόντων και με πολλές άλλες μεθόδους.

ιδιαίτερη εφαρμογή έχει βρει στη γενικότερη διαφήμιση των eshop όπου εκτελούν καμπάνιες σε περιόδους εκπτώσεων, εορταστικές ή σε γενικά bazaar. Ένα παράδειγμα τέτοιου μηνύματος θα μπορούσε να είναι

Ένα παράδειγμα "bazaar εκπτώσεις μέχρι 40% εντός του καταστήματος μόνο το Σάββατο"

Το ερώτημα αν είναι κάποιος θα έπρεπε να εστιάσει στην ανάπτυξη της SMS στρατηγικής αντί του email marketing. Η απάντηση είναι αυτά τα δύο δεν αποκλείουν το ένα το άλλο θα έπρεπε να λειτουργήσουν συμπληρωματικά με κοινό στόχο, την αύξηση του brand awareness καθώς και η επαυξημένη αλληλεπίδραση με τους πελάτες του.

Επιπλέον μπορεί να έχει θετικά αποτελέσματα στο να δημιουργήσουν περισσότερες πωλήσεις αυξάνοντας το Retention Rate δηλαδή το ποσοστό των υπάρχοντων πελατών που αγοράζουν για δεύτερη ή περισσότερες φορές.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε sms

Αρχικά να τονίσουμε ότι έχει

1. Μεγάλο βαθμό αλληλεπίδρασης

Το open rate είναι μεγαλύτερο διότι όλοι έχουν κινητό και όχι μόνο αυτό αλλά ο μέσος όρος που όλοι κοιτάνε το κινητό είναι 58 φορές την ημέρα. Επιπλέον ο παραλήπτης απλά λαμβάνει μια ειδοποίηση στην οθόνη, οπότε υπάρχει μεγαλύτερος βαθμό αποτελεσματικότητας σε σχέση με το email.

Ο βαθμός δυσκολίας δημιουργία καμπάνιας είναι ευκολότερος από ότι στο email,  αυτό γιατί μια κακορυθμισμένη καμπάνια email ή μερικές λανθασμένες λεπτομέρειες σε τεχνικό επίπεδο μπορούν να οδηγήσουν άμεσα τα email στο φάκελο spam .

2. Ευκολία στο γράψιμο

όποιο στέλνει email χρειάζεται μεγαλύτερο βαθμό προσπάθειας όπως να προσέξει το subject headline ώστε να πετύχει μεγαλύτερο open rate, ενώ εδώ ο βαθμός δυσκολίας του κειμένου περιορίζεται σε 1 έως 2 sms δηλαδή σε ένα μήνυμα με λίγους χαρακτήρες αλλά ουσιαστικό μήνυμα επικοινωνίας.

3 Αύξηση του customer loyalty

Εκτός από τη μαζική αποστολή για ενημέρωση μπορεί να χρησιμοποιηθεί και στο customer support και 

Φυσικά ότι μια επιχείρηση βρει τα στοιχεία επικοινωνίας ενός πελάτη δεν σημαίνει ότι μπορεί να επικοινωνεί μαζί του ελεύθερα χωρίς άδεια.

Για να το κάνει χρειάζεται αποδοχή των όρων χρήσης κατά την εγγραφή  ή το checkout ή γραπτή άδεια από το πελάτη. Παραδοσιακά σε φυσικά καταστήματα γινόταν με έκδοση κάρτας μέλους bonus προσφέροντας μια μικρή έκπτωση π.χ. 10% στη πρώτη αγορά.

Για την online περίπτωση μπορεί να περιλαμβάνει άδεια αποδοχής επικοινωνίας στους όρους χρήσης μια ιστοσελίδας ή να έχουν αποδεχτεί τους όρους χρήσης κατά τη διαδικασία του checkout.

Mαζική αποστολή sms και personalized experience

Ειδικότερα η χρήση του στο e-commerce στα πλαίσια δημιουργίας shop του ίσω σχεφτείτε να εγκαταστήσεται ένα τέτοιο module ώστε μπορεί να χρησιμοποιηθεί για ενημέρωση πελατών για flash sales και να συνδυαστεί με την αποστολή promo codes σε μαζική αποστολή sms ή προσωποιημένο επίπεδο ή σε με μεμονωμένη χρήση ενός group πελατών, η δική μας πλατφόρμα έχει ενσωματωμένη αυτή τη λειτουργεία.

  • Ανακοινώσεις για πωλήσεις
  • Προωθήσεις σε εορταστικές ή εκπτωτικές περιόδους
  • Ανοικοινώσεις για νέα προϊόνα και υπηρεσίες
  • Πρόσβαση σε προσφορές για προνομιούχα mail

Έκτός από το τομέα του marketing μπορεί να γίνει χρήση sms στο logistic operations για την ενημέρωση της κατάστασης της παραγγελία, για το αν το δέμα βρίσκεται είναι έτοιμο για παραλαβή.

Διαλέξτε ένα καλό SMS Sender ID αν επιλέξετε εξωτερική υπηρεσία sms marketing γενικά οι τιμές ανταποκρίνονται στη ποιότητα της υπηρεσίας.

Η ποιότητα sms, για παράδειγμα μπορεί να υπάρχει διαφοροποίηση στη ποιότητα αποστολή SMS στις SMS Gateways, όπου για φθηνού κόστους sms μπορεί να χρησιμοποιούνται φτηνά routes δρομολόγησης των sms με αποτέλεσμα να έχει αντίκτυπο στην χρόνου αποστολής.

Φανταστείτε να στείλετε τη καμπάνια sms το μεσημέρι και φόρτους εργασίας στη δίοδο των sms να φτάσουν το απόγευμα ή το βράδυ ή σε ακατάλληλη ώρα.

Στη πλατφόρμα μας μπορείτε εύκολα να διαλέξετε το δικό Sender ID και να αρχίσετε την αποστολή από ενσωματωμένη sms gateway με υψηλή ποιότητα sms για τη λήψη πλήρη αναφορών.

Γεια να δοκιμάσετε την μαζική αποστολή SMS κάντε εγγραφή στο https://vontikakis.com/company/create/el?sms=true